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关于马女士投诉贺兰县政务服务中心工伤窗口工作人员上班不在岗问题的答复

索引号 640122-106/2021-00016 文 号 发布日期 2021-02-20
发布机构 贺兰县审批服务管理局 公开时限 长期公开 所属分类 回应关切
所属"五公开" 服务公开 关 键 词 上班不在岗

马女士:

我局在《12345便民服务中心》接到马女士反映:市民拨打贺兰县政务大厅工伤报销窗口电话8776339咨询业务,接电话的是另外一个窗口的工作人员,并且告知让次日再拨打电话,因为该窗口工作人员下班前可能不在岗,市民认为工作人员上班不在岗不合理,希望针对工作人员上班不在岗给予回复,请督办。我局答复如下:

经核实,在群众打电话进行咨询时当天负责该窗口业务的工作人员正在参加会议,由旁边窗口人员接听该市民电话,但在交流过程中,该工作人员服务意识不强,用语不当,没有及时解决群众诉求,在当天下午5点左右该名工作人员告知相关业务负责人市民的具体诉求,相关业务负责人也主动与该市民取得联系,告知其办理业务的具体流程。我局将针对市民反映的情况对该工作人员进行通报批评,要求全体工作人员引以为戒,在服务群众过程中增强服务意识和宗旨意识,严格落实首问负责制和一次性告知制,为群众提供满意的政务服务。

 

贺兰县审批服务管理局      

2020年2月20日        

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